Heatmaps en sessieopnames: zie wat bezoekers echt doen

Wat heatmaps en sessieopnames toevoegen

Google Analytics vertelt je dat zestig procent van de bezoekers je dienstpagina verlaat zonder te klikken. Dat is frustrerend maar zegt niets over de oorzaak. Heatmaps laten zien waar bezoekers hun aandacht geven: waar ze scrollen, waar ze stoppen, waar ze klikken en waar ze zoeken. Sessieopnames gaan nog een stap verder en tonen individuele bezoeken als een film. Samen zijn het de dichtste manier om zonder gebruikerstests te zien hoe je site in de praktijk werkt.

Wat je in een heatmap herkent

De belangrijkste patronen komen vrijwel overal terug.

• Bezoekers stoppen bij koppen en afbeeldingen, maar scrollen door lopende tekst heen
• Kliks op teksten die niet klikbaar zijn: een teken dat bezoekers iets verwachten wat er niet staat
• Een scherpe 'vouw' waar het scrollen stopt: het eerste scherm houdt de aandacht niet vast
• Formulieren waar de scroll doorloopt maar de interactie ontbreekt

Zo pakt dit uit in Amsterdam

In Amsterdam speelt nog iets extra's mee: Het aanbod groot is en klanten snel vergelijken, waardoor een duidelijke positionering zwaarder weegt dan elders. Neem een webshop met afhaalpunt in Diemen: door de inzichten uit dit artikel concreet toe te passen op de eigen klanten en buurt, ontstaat een aanpak die past bij de stad in plaats van een standaardrecept. Leg vooraf vast welke resultaten je wilt zien, zodat je na een paar maanden eerlijk kunt beoordelen of de aanpak werkt.

Sessieopnames: kijk naar de frustratie

Trek niet willekeurig twintig opnames, maar filter op signalen van gedrag: bezoekers die heen en weer bewegen tussen dezelfde twee secties, die op een mobiel heftig scrollen of die het formulier openen en sluiten. Dat zijn momenten waarop iemand iets zoekt wat hij niet vindt. Kijk vijf tot tien zulke sessies en je hebt meestal drie concrete verbeterpunten die meer opleveren dan weken gissen.

Pas op voor de valkuilen

Heatmap-inzichten zijn aanwijzingen, geen bewijzen. Dat weinig mensen tot onderaan scrollen betekent niet dat die tekst overbodig is; misschien leest alleen de meest betrokken bezoeker zo ver, en dat zijn juist je kandidaat-klanten. Sessieopnames met persoonlijke gegevens (getypte namen, e-mailadressen) brengen bovendien privacyverplichtingen met zich mee: masker invoervelden altijd en vermeld de opnames in je cookiestatement.

Zo koppel je inzichten aan verbeteringen

Werk met een vaste cyclus zodat observaties niet in een rapport verdwijnen.

• Verzamel een maand data en markeer de drie opvallendste patronen
• Formuleer per patroon een verklaring en een aanpassing, klein genoeg om snel te bouwen
• Meet voor en na: conversieratio, scrolldiepte en formulierstart
• Houd de aanpassing aan bij winst, draai terug bij gelijkspel of verlies

Waar het meeste oplevert

Begin met je drukste commerciële pagina's: de homepage, je hoofddienstpagina en de pagina's waar advertenties op landen. Daar is het verschil tussen goed en iets beter direct geld. Een verbetering die het conversiepercentage van een pagina met driehonderd maandelijkse bezoekers met twee procentpunten verhoogt, levert meer aanvragen op dan een nieuwe blog die niemand leest. Heatmaps maken die prioriteit zichtbaar in plaats van aangevoeld.

Veelgestelde vragen

Hulp nodig bij de uitvoering?

Marketingbureau Amsterdam helpt organisaties in Amsterdam en Noord-Holland met strategie en uitvoering. Lees meer over website of bekijk de lokale pagina Conversie optimalisatie in Amsterdam. Wil je liever eerst weten waar je nu staat? Vraag een gratis marketingaudit aan of neem direct contact op.